1. Genel Bilgilendirme

İşbu İptal ve İade Şartları, Olen Concept üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Tüketicilerin sahip olduğu yasal haklar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri kapsamında saklıdır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz sevkiyat veya teslimat sürecine alınmamışsa iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

İptal talebinizin onaylanmasının ardından tahsil edilmiş olan sipariş bedeli, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süre içerisinde iade edilir.

Kişiye özel olarak üretimine başlanmış ürünlerde sipariş iptali, ürünün niteliğine ve üretim durumuna göre cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve cayma hakkı istisnaları içerisinde bulunmayan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

4. Kişiye Özel Üretilen Mobilyalar

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Bu kapsamda özellikle;

• Özel ölçülerde üretilen mobilyalar,
• Müşteriye özel ölçü değişikliği yapılan ürünler,
• Standart ürün dışında özel renk veya kumaş seçilerek üretilen ürünler,
• Müşteri talebine göre tasarımı veya teknik özellikleri değiştirilen ürünler,
• Kişiye özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş özelliklerinden farklı teslim edilmiş olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

5. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde tüketicinin, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade sürecine teslim etmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, montaj parçaları ve ürünle birlikte gönderilmiş diğer unsurlarıyla birlikte gönderilmesi, iade işlemlerinin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan inceleme dışında kullanılması veya tüketici kaynaklı olarak zarar görmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünün teslimatı sırasında ambalajında veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat görevlisi ile birlikte ürünün kontrol edilmesini ve hasarın kayıt altına alınmasını öneriyoruz.

Hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş edilen özelliklere uygun olmayan bir ürün teslim edilmesi durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun değerlendirilmesini hızlandırmak amacıyla sipariş numarası ile birlikte ürünün ve hasarlı/hatalı bölümün fotoğraflarının tarafımıza gönderilmesi talep edilebilir.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade Süreci

1. İade veya cayma talebinizi info@olenmobilya.com adresine iletin.
2. Talebinizde ad-soyad, telefon numarası ve sipariş numaranızı belirtin.
3. Talebiniz incelendikten sonra ürünün teslim veya iade sürecine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında veya ilgili mevzuatta belirtilen iade koşulları gerçekleştiğinde iade işlemi başlatılır.

8. İade Kargo ve Nakliye Süreci

Mobilya ürünlerinin hacimli ve ağır ürünler olması nedeniyle iade taşıma süreci ürün türüne ve teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda iade taşıma ve teslim süreci yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

İade talebinizi ilettikten sonra ürünü herhangi bir taşıyıcıya teslim etmeden önce tarafımızdan gönderilecek iade ve taşıma bilgilendirmesini dikkate almanızı öneririz.

9. Ücret İadesi

İade veya sipariş iptalinin mevzuata ve işbu koşullara uygun olarak kabul edilmesi halinde geri ödeme işlemi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, ilgili mevzuatta belirlenen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ödeme kredi veya banka kartı ile yapılmışsa ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Olen Concept tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bedelin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

10. Taksitli İşlemlerin İadesi

Kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde Olen Concept tarafından ödeme kuruluşuna veya ilgili bankaya yapılacak iade işlemi mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade tutarının kredi kartı ekstresine yansıma yöntemi ve süresi, kartı veren bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, özellikle tüketicinin kişisel talep ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Olen Concept mobilya ürünleri açısından özel ölçü, özel üretim, standart ürün dışında kişiye özel renk/kumaş uygulaması veya müşterinin isteğine göre ürün özelliklerinde değişiklik yapılması bu kapsamda değerlendirilebilir.

Bu hükümler tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

12. Yasal Haklar

İşbu İptal ve İade Şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Mevzuat ile işbu metin arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.